info@smartworkindonesia.com (+62) 821-1310-0482
  1. Beranda
  2. Kelas
  3. Melayani Pelanggan untuk Tenaga Perkantoran Umum

Melayani Pelanggan untuk Tenaga Perkantoran Umum

3.3 (3 Ulasan)

Smart Work Indonesia

Siswa dapat menjadi tenaga kerja admin perkantoran profesional

Tentang

Siswa dapat menjadi tenaga kerja admin perkantoran profesional

Keahlian

Administrasi Perkantoran

Tujuan

  1. Peserta Mampu mengetahui/memahami pentingnya pelayanan pelanggan berkualitas / pelayanan prima dalam
  2. Peserta Mampu mengetahui/memahami pentingnya meng-identifikasi kebutuhan pelanggan, tipe-tipe custom
  3. Peserta mampu melayani pelanggan dengan menggunakan body language, gesture, kontak mata, tehnik-tehn
  4. Peserta mampu menerapkan esensi 7 mutiara pelayanan dalam pekerjaan yaitu harga diri, melebihi ekspe
  5. Peserta mampu menerapkan etika dan etike professional dalam bekerja serta berpenampilan professional
  6. Peserta cermat dalam menggunakan sikap asertif dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega.
  7. Peserta kreatif dan cermat dalam memenangkan hati pelanggan, memaksimalkan potensi diri dan pikiran

Jenjang

  • PRAKERJA

Kompetensi

CERDAS KREATIF TERAMPIL INOVATIF

Aktifitas Pembelajaran

47 Video 2 Soal Latihan
Soal Pree Test
Soal Latihan 10 Menit
Introduction - Era Disrupsi
Video 9 Menit 1 Detik
Why Service Excellent (PART 1)
Video 8 Menit 12 Detik
Why Service Excellent (PART 2)
Video 3 Menit 13 Detik
Basic Mindset For Service Excellent (PART 1)
Video 9 Menit 31 Detik
Basic Mindset For Service Excellent (PART 2)
Video 9 Menit 21 Detik
Tangga Loyalitas Customer (PART 1)
Video 10 Menit 10 Detik
Tangga Loyalitas Customer (PART 2)
Video 4 Menit 25 Detik
Customer Communication - PART 1
Video 8 Menit 38 Detik
Customer Communication - PART 2
Video 10 Menit 18 Detik
Customer Communication - PART 3
Video 8 Menit 49 Detik
Customer Communication - PART 4
Video 8 Menit 48 Detik
Customer Communication - PART 5
Video 2 Menit 20 Detik
Building Rapport (Part 1)
Video 7 Menit 44 Detik
Building Rapport (Part 2)
Video 6 Menit 41 Detik
Understanding Customer Needs
Video 10 Menit 33 Detik
Types of Customer (Part 1)
Video 9 Menit 38 Detik
Types of Customer (Part 2)
Video 10 Menit 27 Detik
Individual Customer Focus
Video 8 Menit 6 Detik
Mutiara Pelayanan Opening (Part 1)
Video 9 Menit 34 Detik
Mutiara Pelayanan Opening (Part 2)
Video 4 Menit 49 Detik
Mutiara Pelayanan_Self Esteem
Video 9 Menit 2 Detik
Mutiara Pelayanan_Exceed Expectation
Video 9 Menit 5 Detik
Mutiara Pelayanan_Recover
Video 8 Menit 36 Detik
Mutiara_Vision
Video 4 Menit 50 Detik
Mutiara_Improve
Video 5 Menit 2 Detik
Mutiara_Care
Video 9 Menit 44 Detik
Mutiara_Empower
Video 9 Menit 46 Detik
Penampilan Diri Untuk Layanan Prima (PART 1)
Video 9 Menit 58 Detik
Penampilan Diri Untuk Layanan Prima (PART 2)
Video 8 Menit 39 Detik
Penampilan Diri Untuk Layanan Prima (PART 3)
Video 9 Menit
Penampilan Diri Untuk Layanan Prima (PART 4)
Video 9 Menit 48 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 1)
Video 10 Menit 6 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 2)
Video 8 Menit 55 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 3)
Video 9 Menit 33 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 4)
Video 9 Menit 9 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 5)
Video 7 Menit 55 Detik
Etika dan Etiket Dalam Melayani Pelanggan (Part 6)
Video 7 Menit 55 Detik
Assertiveness For Service Excellent (Part 1)
Video 9 Menit 14 Detik
Assertiveness For Service Excellent (Part 2)
Video 4 Menit 9 Detik
Assertiveness For Service Excellent (Part 3)
Video 6 Menit 55 Detik
Success Attitude For Service (Part 1)
Video 9 Menit 38 Detik
Success Attitude For Service (Part 2)
Video 10 Menit 19 Detik
Success Attitude For Service (Part 3)
Video 8 Menit 48 Detik
Success Attitude For Service (Part 4)
Video 9 Menit 58 Detik
Success Attitude For Service (Part 5)
Video 9 Menit 36 Detik
Success Attitude For Service (Part 6)
Video 6 Menit 46 Detik
Success Attitude For Service (Part 7)
Video 6 Menit 46 Detik
Post Test
Soal Latihan 10 Menit

Fasilitator

Lisa Natalia, MS., Ph.D

Penyelenggara

Smart Work Indonesia
4.6 (17 Ulasan) 122 Peserta 10 Kelas

Smart Work Indonesia

3.3

(3 Ulasan)
5
1
4
1
3
0
2
0
1
1
DEDI ROMDONI

sangat menambah wawasan dan pengetahuan

Achmad Rijal Muharrom

oke

Fhrengki Fernando

Rp.750,000

Gabung Kelas
Bagikan

Fasilitas

Sertifikat Kelulusan

Diskusi/Konsultasi

Akses Selamanya

Bahasa

Bahasa Indonesia